Sistemas de Informação Gerencial: Conceitos e Princípios

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10/04/2023
Sistemas de 
Informação 
Gerencial
Aula 01: Sistemas de Informação: 
conceitos e princípios
Prof. Eduardo de Faria Nogueira
Mestre em Administração: Gestão e Organizações
Especialista em Administração de Marketing e Propaganda
• Unidade de Ensino: 01
• Competência da Unidade: Conhecer os aspectos, ferramentas e tipos 
de sistemas de informação gerencial, bem como as tecnologias de gestão 
organizacional.
• Resumo: Conceitos, princípios e características dos sistemas, 
ferramentas de gestão e tecnologia da informação.
• Palavras-chave: Informação; Negócios; Empresas; Gestão; Sistemas; 
Tecnologia.
• Título da Teleaula: Sistemas de Informação: conceitos e princípios.
• Teleaula nº: 01.
• Compreender os principais conceitos 
relacionados aos sistemas de informação
e suas contribuições para a excelência 
operacional, o desenvolvimento de 
processos, produtos, serviços e qualidade 
na tomada de decisão gerencial. 
Objetivos de aprendizagem
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Bibliografia básica
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P. 
COLUCCI, C. Sistemas de 
informação gerencial. 
Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 236 p.
ISBN 978-85-8482-454-0.
Estruturação da Disciplina
Sistemas de Informação Gerencial
• Unidade 01: Sistemas de informação: conceitos e princípios.
• Unidade 02: Sistemas empresariais.
• Unidade 03: Comércio eletrônico.
• Unidade 04: Gestão dos sistemas de informação.
Contextualização
UNIDADE 01: 
Sistemas de Informação: conceitos e princípios
• Conceitos: informação e sistemas.
• Perspectivas em sistemas de informação.
• Classificação dos sistemas de informação.
• Tecnologia da informação.
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Os sistemas de 
informação: 
conceitos e princípios
Teoria Geral dos Sistemas
A Teoria Geral dos Sistemas pode ser entendida como
uma forma de enxergar o conhecimento humano de maneira
sistêmica e integrada em favor de um objetivo maior.
• Biólogo austríaco: Ludwig 
von Bertalanffy (1901-1972)
• Integração entre as ciências 
naturais e sociais.
Sistema: perspectiva conceitual
Sistema é um conjunto de partes
interagentes e interdependentes, 
que formam um todo unitário, 
com funções e objetivos
específicos (OLIVEIRA, 2014).
Sistemas:
• Grupo de elementos inter-relacionados.
• Interação entre as partes e o todo.
• Sistema e subsistemas.
• Classificação: abertos e fechados.
Sistema: perspectiva conceitual
ABERTOSFECHADOS
Sistema: perspectiva conceitual
ABERTOS
FECHADOS
AUSÊNCIA DE 
INTERAÇÃO/INFLUÊNCIA 
COM O MEIO EXTERNO. EX. 
TECNOLOGIAS 
INDUSTRIAIS: MOTORES; 
MAQUINÁRIOS; RELÓGIO.
INTERAÇÕES COM O 
AMBIENTE EXTERNO.
EX. EMPRESAS E 
AMBIENTE 
ORGANIZACIONAL.
Fonte: Cornachione Jr. (2001, p. 26)
A empresa como um sistema
• Sistema aberto: 
troca de 
informações com 
o meio externo.
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[...] definido como um conjunto de elementos
interdependentes que coletam, recuperam,
processam, armazenam e distribuem
informações destinadas a apoiar decisões, a
coordenação e o controle de uma organização.
Auxiliam os gestores e colaboradores na análise
de problemas complexos, no desenvolvimento
metodologias de trabalho, inovações e processos
organizacionais (LAUDON; LAUDON, 2010).
Sistema de Informação (SI)
Dados e informações: elementos centrais para 
a produção de conhecimento organizacional.
Dados Informação Conhecimento
• Fatos brutos
• Processamento
• Análise
• Comparação
• Síntese
• Significado
• Experiência
• Aprendizado
• Inteligência
Sistema de Informação (SI)
Visão sistêmica: conhecimento e inteligência
Fonte: Adaptado de Davenport, Marchand e Dickson (2004).
Sistemas de 
Informação (SI)
Fonte: 
Laudon e 
Laudon 
(2010, p.10).
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Metodologias
Tecnologias
Processos
SIG
Informações Dados
• BSC; SWOT; INDICADORES; 
PESQUISAS; CENÁRIOS.
• REGISTROS;
• ARMAZENAMENTO;
• SIST. DE INFO. (SI);
• TEC. INFORMAÇÃO (TI).
• OPERACIONAIS;
• GERENCIAIS;
• RELATÓRIOS;
• INDICADORES;
• INOVAÇÃO;
• VANTAGEM COMPETITIVA;
Conhecimento
• Suporte às estratégias e 
decisões organizacionais.
• Tarefas e processos: 
eficiência e eficácia.
• Redução de custos e 
melhoria da produtividade.
Gestão e Tecnologia da Informação (TI)
Fonte: Imagem de 
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• Gestão de desempenho 
e análise de riscos.
• Comunicação integrada: 
stakeholders.
• Inovação e vantagem 
competitiva.
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em: https://pixabay.com.
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Gestão e Tecnologia da Informação (TI) • Sucesso organizacional: 
a relação entre pessoas, 
informações e tecnologia 
da informação.
Fonte: Baltlzan e Phillips (2012, p. 11)
• Informação: 
capital precioso, 
equiparando-se 
aos recursos de 
produção, 
materiais e 
financeiros.
Classificação dos 
Sistemas de Informação
Classificação dos Sistemas de Informação
1) a Tecnologia Empregada;
2) o Perfil do Grupo de Usuários; 
3) a Abrangência em Relação 
aos Processos.
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Categorias conforme...
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
1)Tecnologia Empregada (diversificados)
• Sistemas especializados.
• Sistemas de rede de conhecimento.
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento.
1) Tecnologia Empregada (diversificados)
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Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
2) Perfil do Grupo de Usuários (gerenciais):
• Sistemas de informações gerenciais (SIG).
• Sistemas de processamento de transações (SPTs).
• Sistemas de apoio a decisão (SAD).
• Sistemas de apoio ao executivo (SAEs).
(Anos 1960) Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)
• Utilizado por administradores de nível operacional.
• Registros de transações de rotina e atividades básicas. 
• Pedidos de vendas; movimentação de estoques; folha de 
pagamento; entre outras atividades.
(Anos 1970) Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)
• Atende aos gestores de nível intermediário. 
• Emissão de relatórios: desempenho organizacional. 
• Informações sintetizadas em relatórios analíticos.
• Monitoramento: cenário; projeções.
Sistemas empresariais: percursos e características
(Anos 1980) Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) 
• Auxiliam os gestores de nível médio: decisões não rotineiras. 
• Construção de modelos para a análise de dados. 
• Utilizam registros de outros sistemas (SPT e SIG) e informações 
externas (valor das ações; preços dos concorrentes; etc.), 
• Projeções de cenários: processo decisório.
(Anos 1980-90) Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
• Suporte aos gestores de nível mais alto (estratégico).
• Incorporação de dados: externos, info. sumarizadas.
• Classificação de dados e informações críticas.
• Avaliação das decisões – Tendências/ Projeções.
Sistemas empresariais: percursos e características
Fonte: 
Laudon e 
Laudon 
(2010, 51).
Sistemas de 
informações: 
gestão, transações, 
apoio e suporte 
empresarial.
Fonte: 
Adaptado de 
Turban e 
Volonino
(2013, p. 31).
Integração dos 
sistemas e 
banco de dados
Estrutura organizacional e 
sistemas de informação
Fonte: O’Brien 
(2004, p. 18)
(SPT) SISTEMAS 
DE PROCESS. DE 
TRANSAÇÕES
(SIG) 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
GERENCIAL
(SAD) 
SISTEMAS DE 
APOIO AS 
DECISÕES
(SAE) 
SISTEMAS DE 
APOIO AO 
EXECUTIVO
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Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
3) Abrangência em Relação aos Processos:
• Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais: 
(Enterprise Resource Planning – ERP).
• Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos:
(Supply Chain Management – SCM).
• Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente: 
(Customer Relationship Management – CRM).
• Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC):
(Business Intelligence – BI).
Abrangência 
em Relação 
aos Processos:funções básicas 
e os sistemas de 
informação.
Fonte: 
Laudon e 
Laudon 
(2010, 371).
Atividade de 
Interação 01
Atividade de Interação 01
Participe! Envie suas perguntas e contribuições.
• Considerando as Pequenas Empresas, quais os 
setores/áreas deverão ser priorizados para a 
implementação dos Sistemas de Informação?
Tecnologia da 
Informação (TI) 
nas organizações
Infraestrutura dos sistemas computadorizados
[...] uma infraestrutura básica de 
TI nas organizações é composta por 
diferentes elementos: hardware, 
software, tecnologia de gerenciamento 
de dados, tecnologias de redes e 
comunicação e serviços de tecnologia 
(LAUDON; LAUDON, 2010).
Fonte: Ícones do 
Microsoft Office 365.
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Infraestrutura dos sistemas computadorizados
• Hardware (componentes).
• Software (sistemas).
• Tecnologia de gerenciamento de dados.
• Tecnologias de redes e comunicação.
• Serviços de tecnologia.
• Peopleware (especialistas em TI).
Fonte: 
Ícones do 
Microsoft 
Office 365.
Hardware 
• Peças – Estrutura física.
• Componentes eletrônicos
• Movimentam e 
armazenam dados.
Ex.: computadores, 
monitores, servidores, 
laptop, placa de vídeo, 
impressora, etc.
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Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
Software
• Programas do computador – Aplicativos.
• Fornecem as instruções para o funcionamento dos hardwares.
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Softwares
• Sistemas Operacionais:
Gerenciam e controlam as atividades:
Ex.: Windows; Unix; Linux; Mac OS.
• Aplicativos:
Conjuntos de comandos-instruções
Ex.: Microsoft Office; Open Office; 
planilhas eletrônicas, processadores 
de texto; Android; iOS; etc.
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Redes: 
• Computadores e seus periféricos conectados, 
com o propósito de troca de dados.
• Fio telefônico - Cabo coaxial - Sinais de rádio.
• Redes locais sem fios móveis (Redes Wi-Fi).
• LANs (Local Area Network) - WANs (Wide
Area Network).
• Site Corporativo – Intranet.
• Bluetooth – Videoconferência.
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• Conjunto de arquivos 
relacionados entre si: 
registros sobre 
pessoas, lugares e/ou 
coisas.
• Fonte de informações 
Estratégicas.
Banco de Dados
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Fonte: 
Adaptado de 
Armelin, Silva e 
Colucci (2015)
Banco de dados 
e sistemas 
integrados
Gestão e Tecnologia 
da Informação (TI)
• Gestão das informações.
• Rapidez e agilidade nos processos.
• Precisão e segurança dos dados.
o Níveis organizacionais:
- Nível Operacional.
- Nível Gerencial.
- Nível Estratégico.
Tecnologia da Informação (TI) 
e Ambiente de Negócios
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Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Fonte: 
Adaptado de 
Turban e 
Volonino (2013).
Tecnologia da Informação (TI) 
e Ambiente de Negócios
[...] tecnologia da informação (TI)
surgiu da necessidade de se estabelecer
estratégias e instrumentos de captação,
organização, interpretação e uso das
informações (PEREIRA; FONSECA, 1997).
Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
Gestão e Tecnologia da Informação (TI)
• Soluções tecnológicas x custo operacional.
• Planejamento e 
dimensionamento dos 
equipamentos de TI. 
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Escalabilidade: capacidade 
de expansão (sistema, 
estrutura, componentes).
Gestão e Tecnologia da Informação (TI)
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Vantagens dos Sistemas de Informação
• Redução de custos (operacionais; gerenciais).
• Gestão de dados, informações e conhecimento.
• Gestão do relacionamento (clientes; parceiros).
• Monitoramento e desempenho produtivo.
• Melhoria do processo decisório.
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível 
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
Terceirização de serviços 
(outsourcing) de Tecnologia
• Os recursos de TI devem ser adquiridos?
• Devem ser desenvolvidos na própria 
empresa ou comprados de fornecedores?
o Terceirização: serviços de manutenção de 
sistemas; desenvolvimento de softwares; 
contratação de empresas que hospedam e 
desenvolvem websites; segurança de 
dados; armazenamento de dados; etc.
Tecnologia da 
Informação (TI) 
e Sistemas de 
Informação (SI)
Fonte: Adaptado de Turban e Volvonino (2013, p.9).
Atividade de 
Interação 02
Atividade de Interação 02
Kahoot.it
http://www.kahoot.it/ - (Game PIN)
App Kahoot (Loja de Apps - Smartphone)
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Participe da atividade e 
compartilhe suas dúvidas!
Recapitulando
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Recapitulando
UNIDADE 01: 
Sistemas de Informação: conceitos e princípios
• Conceitos: informação e sistemas.
• Perspectivas em sistemas de informação.
• Classificação dos sistemas de informação.
• Tecnologia da informação.
Os sistemas de informação: conceitos e princípios:
• Perspectiva conceitual dos sistemas.
• Gestão e tecnologia da informação.
Conceitos e perspectivas em sistemas de informação:
• Sistemas de gestão empresarial.
• Integração dos sistemas empresariais.
Recapitulando
Tecnologia da Informação (TI) nas organizações:
• Infraestrutura de tecnologia da informação.
• Banco de dados e sistemas integrados.
Gestão e Tecnologia da Informação (TI):
• Tecnologia da informação e negócios.
• Terceirização de serviços de tecnologia.
Recapitulando Referências
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.. COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
CAMPOS, I. F.; ALVES, A. R. Simulação empresarial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 200 p.
CORNACHIONE JR., E. B. Informática: aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
DAVENPORT, T. H.; MARCHAND, D.; DICKSON, T. Dominando a gestão da informação. Porto Alegre: Bookman, 2004.
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010.
O`BRIEN, James. Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, D. P. . Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas, operacionais. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro. 1ª Ed. Editora: GEN Atlas, 1989.
TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da Informação para gestão. 8.ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.