Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre a gestão de processos: a) A gestão de processos abrange apenas a coordenação e o aprimoramento dos fluxos operacionais. - Esta afirmação é limitada, pois a gestão de processos envolve mais do que apenas coordenação e aprimoramento. b) A gestão de processos proporciona uma visão aberta e endógena das atividades organizacionais, permitindo uma tomada de decisão embasada em dados e informações claras. - Esta afirmação é verdadeira, pois a gestão de processos realmente busca uma visão abrangente e fundamentada. c) Na gestão de processos a ferramenta de análise de valor concentra-se em identificar os pontos de estrangulamento nos processos e propor soluções para eliminá-los. - Embora a análise de valor seja uma ferramenta importante, a gestão de processos abrange um escopo mais amplo. d) A gestão de processos permite que as organizações identifiquem oportunidades de melhoria, eliminem atividades redundantes e reduzam desperdícios, contribuindo para a eficiência operacional e para a maximização da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. - Esta afirmação é bastante abrangente e reflete bem os objetivos da gestão de processos. e) Na gestão de processos apenas a ferramenta de mapeamento de processos é utilizada para identificar as deficiências. - Esta afirmação é incorreta, pois a gestão de processos utiliza diversas ferramentas, não apenas o mapeamento. Após essa análise, a alternativa que melhor representa a gestão de processos é: d) A gestão de processos permite que as organizações identifiquem oportunidades de melhoria, eliminem atividades redundantes e reduzam desperdícios, contribuindo para a eficiência operacional e para a maximização da qualidade dos produtos e serviços oferecidos.