Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar qual delas explica corretamente o papel do mapeamento de processos na implementação do Total Quality Management (TQM): a) O objetivo central do mapeamento de processos é focar exclusivamente na produtividade operacional, sendo a qualidade dos produtos e a satisfação do cliente elementos secundários. - Esta opção não está correta, pois o TQM prioriza a qualidade e a satisfação do cliente. b) O mapeamento de processos é utilizado para identificar oportunidades de melhoria, minimizar desperdícios e otimizar os fluxos de trabalho, facilitando a implementação de melhorias contínuas de qualidade e alinhamento com as necessidades dos clientes. - Esta opção está correta, pois reflete bem o papel do mapeamento de processos no contexto do TQM. c) O mapeamento de processos tem como principal objetivo assegurar que todas as atividades sejam realizadas de maneira estritamente padronizada, eliminando quaisquer variações na execução dos processos. - Embora a padronização seja importante, o TQM também valoriza a flexibilidade e a melhoria contínua, não se limitando a eliminar variações. d) O mapeamento de processos visa apenas documentar as etapas operacionais em manuais, facilitando o treinamento de novos funcionários, mas sem impactos diretos na melhoria da qualidade dos processos. - Esta opção é incorreta, pois o mapeamento de processos tem um impacto direto na melhoria da qualidade. e) O mapeamento de processos é uma técnica cujo foco principal é a implementação de tecnologias de automação que visam reduzir ao máximo a intervenção humana em cada etapa do processo produtivo. - Esta opção não é correta, pois o mapeamento de processos não se limita à automação. Portanto, a alternativa correta é: b) O mapeamento de processos é utilizado para identificar oportunidades de melhoria, minimizar desperdícios e otimizar os fluxos de trabalho, facilitando a implementação de melhorias contínuas de qualidade e alinhamento com as necessidades dos clientes.