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O processo de comunicação pode ser analisado em dois níveis: o macro, que mostra o fluxo emissor–receptor, e o micro, que descreve como o consumidor reage à mensagem. Um dos modelos do micromodelo descreve o caminho “aprender-sentir-agir”, típico de produtos de alto envolvimento, como automóveis. Nesse modelo, qual é a sequência de etapas? a) Sentir -> Agir -> Aprender. b) Agir -> Aprender -> Sentir. c) Aprender -> Agir -> Sentir. d) Aprender -> Sentir -> Agir. e) Sentir -> Aprender -> Agir.
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Vilma Paz

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Para entender o modelo micromodelo que descreve o caminho “aprender-sentir-agir”, é importante considerar como os consumidores interagem com produtos de alto envolvimento, como automóveis. 1. Aprender: O consumidor primeiro busca informações sobre o produto, aprendendo sobre suas características e benefícios. 2. Sentir: Após aprender, o consumidor desenvolve sentimentos ou emoções em relação ao produto, que podem influenciar sua decisão. 3. Agir: Finalmente, com base no que aprendeu e sentiu, o consumidor toma uma ação, que pode ser a compra do produto. Portanto, a sequência correta de etapas no modelo micromodelo é: d) Aprender -> Sentir -> Agir.

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