Qual a diferença entre omnichannel e multichannel?

A diferença entre omnichannel e multichannel está na forma como as empresas se comunicam e interagem com os clientes. - Multichannel: Refere-se à presença da empresa em vários canais de venda e comunicação (como lojas físicas, e-commerce, redes sociais, etc.), mas esses canais funcionam de forma isolada. O cliente pode interagir com a marca em diferentes canais, mas a experiência não é integrada. - Omnichannel: Envolve uma abordagem integrada, onde todos os canais estão interconectados. O cliente tem uma experiência contínua e consistente, independentemente do canal que escolher. Por exemplo, um cliente pode começar a comprar online, retirar o produto na loja e, se necessário, fazer trocas ou devoluções em qualquer canal. Resumindo, a principal diferença é a integração e a continuidade da experiência do cliente nos canais.