Para responder a essa pergunta, é importante considerar a abordagem correta ao entrar em contato com serviços de emergência. A comunicação clara e eficaz é fundamental para garantir que a ajuda chegue rapidamente e que a situação da vítima seja compreendida. Analisando as opções: a) Ao ligar para o serviço de emergência o importante é falar apenas o estado da vítima e o endereço, pois pode ser uma solicitação anônima a qual não necessito me identificar. - Essa opção não é adequada, pois a identificação e a comunicação clara são essenciais. b) Deve se identificar, informar de forma calma clara e sucinta o que houve, local e ponto de referência do acidente e a situação da vítima. Enquanto aguarda o serviço de emergência no local, o agente deve prestar os primeiros socorros e manter-se atento à evolução da vítima. - Esta opção é a mais completa e correta, pois enfatiza a importância de se identificar e fornecer informações claras e precisas. c) Deve rapidamente, ligar, falar alto em bom tom o que houve e pedir urgência na situação para que o serviço seja o mais ágil possível. - Falar alto não é a melhor abordagem; a clareza e a calma são mais eficazes. d) Sempre que ligar, o ideal é manter a calma, mas se o telefonista não puder enviar o serviço, informe que você é socorrista e sabe que ele deve atender a todos os pedidos sem hesitação. Caso não haja serviço disponível no momento, não há mais o que se fazer. - Essa opção não é adequada, pois não aborda a necessidade de fornecer informações claras e precisas. e) Ao ligar, o agente prestador de primeiros socorros deve informar de maneira enérgica o que houve para que o telefonista entenda que não é um trote e envie através de sinal localizador a ambulância para atender a vítima. - Informar de maneira enérgica não é a abordagem correta; a calma e a clareza são mais importantes. Portanto, a alternativa correta é: b) Deve se identificar, informar de forma calma clara e sucinta o que houve, local e ponto de referência do acidente e a situação da vítima. Enquanto aguarda o serviço de emergência no local, o agente deve prestar os primeiros socorros e manter-se atento à evolução da vítima.