(CONSUMIDOR MODERNO) O Customer Relationship Management (CRM) desempenha um papel fundamental na potencialização do entendimento do cliente para as empresas. Em primeiro lugar, o CRM permite a coleta e organização eficiente de dados relevantes sobre os consumidores, como histórico de compras, preferências e interações anteriores. Isso cria um perfil completo, facilitando a personalização de ofertas e comunicações. Além disso, o CRM ajuda a identificar tendências e padrões de comportamento, o que fornece insights valiosos para estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos. A capacidade do CRM de acompanhar e analisar o ciclo de vida do cliente permite que as empresas identifiquem oportunidades de up sell, cross sell e retenção, contribuindo para o aumento da fidelidade do cliente e, consequentemente, do sucesso do negócio.

“A captura de dados possibilita um conhecimento 360 do cliente, não só em todas as etapas da jornada com a empresa, como também do ambiente externo, possibilitando uma comunicação e ofertas mais personalizadas de acordo com os interesses e motivações dos nossos clientes”, lista a executiva.

Considerando o papel do CRM no marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta.

Selecione uma alternativa:

a)

O CRM atua apenas no registro de dados financeiros dos clientes, sem influência nas estratégias de marketing e vendas.

b)

O CRM é uma ferramenta que auxilia na análise do ciclo de vida do cliente e na identificação de oportunidades de fidelização e vendas adicionais.

c)

O CRM limita-se a organizar dados internos da empresa, sem foco na experiência e no comportamento dos clientes.

d)

O CRM atua exclusivamente em processos de pós-venda, sem impacto na personalização da comunicação com os clientes.

e)

O CRM gera perfis genéricos dos clientes, sem detalhar preferências ou interações específicas.