Para entender o que torna o diagrama de casos de uso acessível a pessoas não técnicas, é importante considerar as características que facilitam a compreensão. Analisando as alternativas: a) O uso de linguagem formal e complexa - Isso tornaria a ferramenta menos acessível, pois pessoas não técnicas teriam dificuldade em entender. b) A simplicidade visual e ausência de detalhes técnicos - Esta opção destaca que os diagramas são fáceis de entender visualmente e não sobrecarregam com informações técnicas, o que realmente os torna acessíveis. c) A inclusão de códigos UML avançados - Isso também tornaria o diagrama mais complexo e menos acessível para quem não tem formação técnica. d) A necessidade de conhecimentos em programação - Isso definitivamente tornaria o diagrama menos acessível, pois pessoas sem esse conhecimento teriam dificuldades. Portanto, a alternativa correta é: b) A simplicidade visual e ausência de detalhes técnicos.