Vamos analisar as lacunas e as opções disponíveis. A primeira lacuna fala sobre a aplicação da mineração de dados para oferecer soluções mais personalizadas e eficazes aos clientes. Isso sugere que a palavra correta deve estar relacionada a "personalização". A segunda lacuna menciona a importância da mineração de dados na gestão empresarial, especificamente em relação à cadeia de suprimentos, ajudando a prever a demanda e otimizar recursos. Isso sugere que a palavra correta deve estar relacionada a "otimização". Agora, vamos analisar as alternativas: a) Generalização – redução: Não se encaixa, pois não fala sobre personalização ou otimização. b) Categorização – estagnação: Também não se encaixa, pois não aborda os conceitos de personalização ou otimização. c) Personalização – otimização: Esta opção se encaixa perfeitamente nas lacunas. d) Segmentação – expansão: Embora "segmentação" possa estar relacionada, "expansão" não se encaixa no contexto de otimização. e) Personalização – automação: Embora "personalização" esteja correta, "automação" não se encaixa no contexto de otimização. Portanto, a alternativa correta que completa as lacunas é: c) Personalização – otimização.