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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
CRÉDITO E COBRANÇA 3007-30_55820_R_E1_20252 CONTEÚDO
Usuário hellen.figueiredo1 @aluno.unip.br
Curso CRÉDITO E COBRANÇA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 18/10/25 16:38
Enviado 18/10/25 16:38
Status Completada
Resultado da
tentativa
0,5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
“As garantias de crédito servem para diminuir o risco no momento de captação de recursos.
Elas conferem mais segurança para os credores, quando eles disponibilizam dinheiro a
título de empréstimo ou financiamento, além de darem mais certeza de que, em caso de
inadimplência, será possível recuperar o valor investido” (CHIAVENATO, 1999). Leia as
assertivas a seguir sobre o conceito de garantia de crédito. 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de empresa e administração. 13. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 1999. 
I - As garantias reais estão divididas em três: penhor, anticrese e hipoteca. Todas estão
previstas no Código Civil e garantem o cumprimento de determinada obrigação por meio
de bens móveis ou imóveis. Ou seja, é um acordo de segurança selado entre o credor e o
devedor.
II - Em finanças, uma garantia é um ativo transferível ou uma garantia fornecida, que serve
de caução ao reembolso de um empréstimo no caso em que o beneficiário deste último
não seja capaz de satisfazer as obrigações de pagamento.
III - É engano quando atribuem a importância de garantias de crédito ao se conceder ou
não o crédito a determinada pessoa ou instituição empresarial. 
Está correto o que se afirma em:
I, apenas.
I, apenas.
 I e II, apenas.
II e III, apenas.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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18/10/2025, 16:44 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_429034_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_429034_1&content_id=_4805052_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
d. 
e. 
 I, II e III.
III, apenas.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Política de crédito é o conjunto de normas e critérios determinados pelas instituições
financeiras para aprovar ou negar a concessão do crédito a seus clientes. De que maneira
uma boa política de crédito interfere no trabalho de crédito e cobrança? 
I - Uma política de crédito correta tem como principal função diminuir os índices de
inadimplência da instituição que está concedendo aquele crédito.
II - Uma política de crédito correta tem como principal função aumentar a atuação do setor
de cobranças.
III - Uma política de crédito correta tem como principal função cativar mais e fidelizar o
cliente. 
Está correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I, apenas.
 I e II, apenas.
II e III, apenas.
 I, II e III.
III, apenas.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
A gestão de crédito e cobrança tem como objetivo a avaliação e seleção do histórico
financeiro dos clientes para a concessão de crédito. Através do monitoramento dos perfis,
com um sistema adequado e completo, é possível prevenir eventos de fraude, conectando
as informações e auxiliando no aumento. Dessa forma, um dos primeiros passos para a
concessão de crédito de uma instituição é:
A solicitação de telefones de referência pessoal.
O sistema empresarial.
 A verificação de saldo do cliente.
O preenchimento de um cadastro consistente.
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d. 
e. 
A entrevista com cliente.
A solicitação de telefones de referência pessoal.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O aval no crédito constitui-se como uma forma inteligente de garantir a quitação de uma
dívida. Devido às suas características (em especial o direito de sequela), é possível ter a
certeza de pagamento do título. Mesmo que um bem dado como garantia real mude de
mãos, ele poderá sofrer execução. Tendo isso em vista, marque Verdadeiro (V) ou Falso (F)
para os itens a seguir.
(  )  O avalista assume a posição jurídica do avalizado, tornando-se solidário pela liquidação
da dívida.
(  )  O aval ocorre sempre em título cambial e constituiu-se pela assinatura no respectivo
título.
(  )  Há a necessidade da assinatura do cônjuge com exceção do regime de separação
absoluta.
(  )  Poderão existir vários avalistas. 
Assinale a alternativa com a sequência correta.
V, V, F, F
V, V, F, V
F, F, F, F
V, V, F, F
 F, V, V, F
V, V, V, V
Pergunta 5
Para a pessoa que toma o empréstimo, a modalidade de hipoteca é uma forma de
conseguir aprovação de crédito e menores taxas de juros. O credor, por sua vez, ganha
segurança, já que tem o direito de penhorar e vender o imóvel em caso de inadimplência.
Marque Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as assertivas abaixo, que tratam do conceito e da
função de hipoteca. 
( ) Se a operação tem como garantia a prática de hipoteca, o credor não pode apropriar-se
do bem, mas tem sobre ele preferência judicial.
( ) Somente bens imóveis podem ser classificados e aceitos em uma operação de crédito.
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
( ) Um bem pode ser hipotecado por vários credores simultaneamente, havendo
preferência pela ordem de registro.
( ) O credor poderá vender o bem, mas o credor poderá executar judicialmente a garantia,
mesmo que esteja em propriedade de terceiros. 
Assinale a alternativa com a sequência correta.
V, V, F, V.
V, V, F, V.
 V, F, V, V.
F, F, F, V.
V, V, V, V.
F, F, F, F.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Ainda que não seja um produto bancário, vários bancos possuem suas empresas de
factoring. Uma operação de factoring envolve duas empresas, sendo que uma delas seja de
fomento mercantil e a outra uma empresa qualquer que tenha certa quantidade de
duplicatas a receber. A empresa de fomento compra as duplicatas da outra empresa,
mediante uma taxa de desconto. Leia as assertivas abaixo sobre o factoring e assinale a
alternativa correta. 
I - Tradicionalmente, na operação de factoring, a empresa de fomento mercantil compra os
títulos e assume o risco de crédito deles.
II - Tecnicamente, deverá haver uma reserva para cobrir eventuais duplicatas não recebidas
em decorrência de vendas canceladas.
III - Enquanto no desconto de duplicatas a ênfase do banco está na avaliação do risco do
cedente, a empresa de factoring deveria enfatizar a análise do risco dos sacados. Em ambos
os casos, entretanto, cedentes e sacados deverão ser analisados.
Todas as alternativas estão corretas.
Somente a alternativa I está correta.
Somente as alternativas I e II estão corretas.
Somente as alternativas II e III estão corretas.
Todas asalternativas estão corretas.
Somente a alternativa III está correta.
Resposta: D Comentário: As três assertivas estão corretas. As operações de
factoring são muito utilizadas hoje em dia no mercado de crédito e
consistem na compra de títulos mercantis e na incorporação desses
créditos. Geralmente, essas empresas de factoring devem se preparar com
reservas de valores, pois trabalham no limite de clientes que possuem
dívidas e assim nem sempre podem receber pontualmente suas
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18/10/2025, 16:44 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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transações operacionais. Ainda sobre as operações de factoring, as
empresas devem se pautar nas decisões que orientem seus clientes
quanto aos juros cobrados para o desconto de duplicatas, dando ênfase na
avaliação do risco do cedente.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Toda instituição financeira tem, hoje em dia, ferramentas que analisam limites de créditos,
que podem se tornar limites de crédito para cartão de crédito, uma das modalidades mais
utilizadas no momento. Tendo isso em vista, leia o texto a seguir e assinale a alternativa
que complete corretamente as lacunas. 
_____________________ é uma forma de pagamento eletrônico. É um cartão de crédito de
plástico que pode conter ou não um chip apresentando na parte da frente nome do
portador, número do cartão e data de validade e, no verso, um campo para assinatura do
cliente, _____________________ e a tarja magnética. O cartão de crédito é uma forma de cada
cliente ou portador, ter acesso a um dinheiro futuro. Trata-se de um valor liberado
(________________________) em confiança ao cliente e sua utilização adequada e por isso paga-
se uma taxa de juros pré-determinada no mercado.
O cartão de crédito – o código de caracteres – nem sempre é liberado
O empréstimo consignado – o código secreto – nem sempre é
liberado
A modalidade de crédito – o endereço residencial – através de uma
análise de crédito e perfil
O cartão de crédito – o código de caracteres – nem sempre é liberado
O cartão de crédito – o código de segurança – através de uma análise
de crédito e perfil
A modalidade – a idade e código secreto – nem sempre é liberado
Pergunta 8
Para se fazer, atualmente, um financiamento, uma concessão de crédito, um empréstimo, é
muito indicado que se utilize uma ferramenta de análise de crédito poderosíssima e que é
automática. Essa ferramenta é chamada Credit Score e se tornou muito conhecida no meio
financeiro. A respeito dela assinale a alternativa correta.
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18/10/2025, 16:44 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário da
resposta:
É uma ferramenta bastante desconhecida no mercado e, por isso, sua
eficácia não é bastante boa.
O Credit Score é uma pontuação atribuída pelas instituições financeiras a
quem solicita crédito. Ele se baseia no histórico financeiro do solicitante
para calcular os riscos da concessão do crédito e determinar se o cliente
tem perfil de bom pagador no mercado.
Existem no mercado ferramentas bem mais completas que o Credit Score
e hoje não se usa mais este tipo de auxílio para concessão do crédito.
Quem determina a pontuação da ferramenta é o operador do crédito,
neste caso, sempre o gerente ou coordenador da instituição financeira.
É uma ferramenta bastante desconhecida no mercado e, por isso, sua
eficácia não é bastante boa.
Somente grandes bancos usam esta ferramenta
Resposta: A  Comentário: O Credit Score é uma pontuação atribuída pelas
instituições financeiras a quem solicita crédito. Ele se baseia no histórico
financeiro do solicitante para calcular os riscos da concessão do crédito e
para determinar se o cliente tem perfil de bom pagador no mercado.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
O departamento de cobrança de um sistema financeiro é cada dia mais automatizado e
moderno e conta com ferramentas atuais e poderosas na análise financeira dos clientes
inadimplentes. Para se ter uma cobrança sadia, deve-se ter sempre uma excelente e
assertiva análise de crédito. Tendo isso em vista, assinale a alternativa incorreta a respeito
de cobrança.
Uma cobrança indevida pode até ser caracterizada por um valor baixo ou
acessível para o consumidor efetuar o pagamento.
A cobrança de contas a receber tem como objetivo principal reduzir
atrasos no pagamento e inadimplência, com o mínimo de desgaste
possível no relacionamento com os clientes.
Uma cobrança indevida pode até ser caracterizada por um valor baixo ou
acessível para o consumidor efetuar o pagamento.
0 em 0,5 pontos
18/10/2025, 16:44 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Sábado, 18 de Outubro de 2025 16h39min02s GMT-03:00
c.
d. 
e. 
Entre as etapas de uma cobrança estão Etapa 1: Abordagem, Etapa 2:
Sondagem, Etapa 3: Negociação e Renegociação, Etapa 4: Demonstração,
Etapa 5: Diferenciar os clientes, Etapa 6: Automatizar processos, Etapa 7:
Fechamento.
A cobrança não está ligada ao sistema de concessão de crédito.
A cobrança é um órgão bastante vinculado à concessão de crédito
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Leia as assertivas abaixo, que tratam do conceito de fraude, e assinale a alternativa
correta. 
I - Fraudes são maneiras de enganar, tirar proveito próprio ou praticar golpes financeiros.
II - A análise de fraudes é o uso de grandes técnicas de análise de dados para prevenir
fraudes financeiras online. Ela pode ajudar as organizações financeiras a preverem futuros
comportamentos fraudulentos e ajudá-las a aplicar rapidamente a detecção e mitigação de
atividades fraudulentas em tempo real.
III - De forma geral, as fraudes são classificadas em três principais tipos: amigável,
autofraude e efetiva.
Somente a assertiva I está correta.
Somente a assertiva I está correta.
Somente as assertivas I e II estão corretas.
Somente as assertivas II e III estão corretas.
Todas as a assertivas estão corretas.
Somente a assertiva III está correta.
← OK
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