Vamos analisar as alternativas uma a uma, com base no que foi apresentado sobre a arbitragem: A) A arbitragem é conduzida por pessoas ligadas diretamente ao conflito, para garantir maior proximidade com os interesses envolvidos. - Esta afirmação está incorreta, pois a arbitragem deve ser conduzida por pessoas imparciais, não ligadas ao conflito. B) O fator crítico da arbitragem é que os árbitros sejam externos e imparciais em relação ao conflito, garantindo neutralidade na decisão. - Esta afirmação está correta, pois a imparcialidade dos árbitros é fundamental para a arbitragem. C) A arbitragem consiste apenas em aconselhamento, sem possibilidade de decisões obrigatórias para as partes. - Esta afirmação está incorreta, pois a arbitragem pode resultar em decisões obrigatórias (compulsórias) para as partes. D) A arbitragem não pode ser realizada por conselhos, sendo restrita a decisões de uma única pessoa. - Esta afirmação está incorreta, pois a arbitragem pode ser conduzida por um único árbitro ou por um conselho de árbitros. Portanto, a alternativa correta é: B) O fator crítico da arbitragem é que os árbitros sejam externos e imparciais em relação ao conflito, garantindo neutralidade na decisão.