Para responder à sua pergunta sobre o balanced scorecard, vamos analisar cada uma das alternativas: a) É um conjunto de indicadores de desempenho operacionais. - O balanced scorecard não se limita apenas a indicadores operacionais; ele abrange uma visão mais ampla, incluindo indicadores financeiros e não financeiros. b) Tem como finalidade o controle de metas estratégicas. - Esta alternativa está correta, pois o balanced scorecard é uma ferramenta que visa alinhar as atividades de negócios à visão e estratégia da organização, monitorando o desempenho em relação a metas estratégicas. c) Congrega um conjunto de indicadores não financeiros. - Embora o balanced scorecard inclua indicadores não financeiros, ele também incorpora indicadores financeiros, portanto, essa afirmação é incompleta. d) Não é um sistema de indicadores de desempenho. - Esta afirmação é falsa, pois o balanced scorecard é, de fato, um sistema de indicadores de desempenho. e) Congrega um conjunto de indicadores financeiros. - Assim como a alternativa (c), essa afirmação é incompleta, pois o balanced scorecard também inclui indicadores não financeiros. Diante da análise, a alternativa correta é: b) Tem como finalidade o controle de metas estratégicas.