Vamos analisar cada uma das opções para identificar qual delas não está de acordo com a afirmação sobre boa comunicação no atendimento: a) Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”. - Esta opção está de acordo com a boa comunicação, pois evita transmitir uma mensagem negativa. b) Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente. - Esta opção também está de acordo, pois um sorriso pode ser percebido na voz e melhora a comunicação. c) Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”. - Esta opção está de acordo, pois usar "valor" é uma forma mais positiva de se referir ao preço. d) Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento. - Esta opção não está de acordo com a boa comunicação, pois usar muitos termos técnicos pode confundir o cliente e não é uma prática recomendada. e) Evite chamar o cliente por termos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome. - Esta opção está de acordo, pois é importante tratar o cliente com respeito. Portanto, a opção que não está de acordo com a afirmação sobre boa comunicação no atendimento é: d) Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento.