Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas em relação à atividade necessária para auxiliar clientes em incidentes e erros em TI. a. Suporte técnico - Esta é a função que se dedica a ajudar os usuários a resolver problemas técnicos e incidentes, sendo a opção mais direta e correta para o contexto apresentado. b. Terceirização - Refere-se à prática de contratar outra empresa para realizar serviços, mas não é uma atividade específica para resolver incidentes. c. Contratação de mão de obra - Embora possa ser relevante, não é uma atividade específica para lidar com incidentes e erros em TI. d. Ação reativa - Refere-se a responder a problemas após eles ocorrerem, mas não é uma atividade específica de suporte. e. Ação proativa - Envolve prevenir problemas antes que eles ocorram, mas não é a atividade direta de auxílio em incidentes. Diante dessa análise, a alternativa correta quanto à atividade necessária para o auxílio de clientes na ocorrência de incidentes e erros em TI é: a. Suporte técnico.