Para identificar a característica marcante do programa Seis Sigma, vamos analisar cada uma das alternativas: A) Adotar uma abordagem segmentada e individualizada. - Embora o Seis Sigma possa ser aplicado de forma segmentada, essa não é uma característica central do programa. B) Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos. - O Seis Sigma utiliza ferramentas estatísticas, mas não se limita a elas, portanto, essa afirmação é incorreta. C) Estar voltado à alteração e construção de uma cultura organizacional de melhoria contínua, sem necessariamente estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execução. - Essa opção reflete bem a filosofia do Seis Sigma, que busca a melhoria contínua. D) Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa. - Esta opção também é bastante precisa, pois o Seis Sigma realmente combina várias abordagens e foca em resultados. E) Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços. - Embora o Seis Sigma seja eficaz em ambientes de produção, ele também pode ser aplicado em serviços, então essa afirmação é limitante. Após essa análise, a alternativa que melhor representa uma característica marcante do programa Seis Sigma é a D) Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.