Analisando a descrição apresentada, o trecho menciona que um processo deve estar sempre pronto para entrar em operação, e o exemplo dado é sobre um cliente que não consegue realizar uma operação bancária porque "o sistema caiu". Isso indica que o sistema deve estar disponível e funcionando continuamente. Vamos analisar as alternativas: a) Parcimônia - Refere-se à economia de recursos, não se aplica ao contexto de disponibilidade do sistema. b) Permanência - Este princípio sugere que algo deve estar sempre presente ou disponível, o que se alinha com a ideia de que o sistema deve estar sempre pronto para operação. c) Criação - Relaciona-se à inovação e desenvolvimento, não à disponibilidade. d) Automação - Refere-se à utilização de tecnologia para realizar tarefas automaticamente, mas não necessariamente à prontidão do sistema. e) Persistência - Embora possa se relacionar à continuidade, não é o termo mais adequado para descrever a prontidão de um sistema. Dessa forma, a alternativa que melhor se encaixa no contexto do trecho é: b) Permanência.