Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas apresentadas: a) Por indiferença no atendimento - Isso pode ser um motivo, já que um atendimento ruim pode afastar clientes. b) Por insatisfação com o produto ou serviço - Este é um motivo comum, pois se os clientes não estão satisfeitos com o que compraram, é natural que deixem de comprar. c) Por mudança de empresa - Isso pode ocorrer, mas não é um motivo tão frequente quanto a insatisfação. d) Por vantagens oferecidas por outras empresas - Isso também é um motivo relevante, já que promoções e benefícios de concorrentes podem atrair clientes. Considerando a pesquisa e o que geralmente leva os clientes a deixarem de comprar, a alternativa mais comum e direta é: b) Por insatisfação com o produto ou serviço.