Os indicadores não financeiros que você mencionou são fundamentais para avaliar o desempenho de uma empresa além dos resultados financeiros. Vamos analisar cada um deles: 1. Satisfação dos clientes: Esse indicador mede o grau de contentamento dos consumidores com os produtos ou serviços oferecidos. Uma alta satisfação é crucial para a fidelização dos clientes, pois consumidores satisfeitos tendem a retornar e recomendar a empresa. 2. Qualidade dos produtos: Avalia a quantidade de defeitos ou falhas nos produtos. Um baixo índice de defeitos reflete o compromisso da empresa com a excelência e a qualidade, o que pode aumentar a confiança do consumidor e a reputação da marca. 3. Tempo de entrega: Esse indicador mede a eficiência logística da empresa, mostrando se os pedidos estão sendo entregues dentro do prazo prometido. Um bom desempenho nesse aspecto é vital para a satisfação do cliente e pode ser um diferencial competitivo. Esses indicadores ajudam as empresas a entender melhor suas operações e a tomar decisões informadas para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.