O sistema integrado de gestão (ERP) é interfuncional e orientado por um conjunto integrado de módulos de software que auxilia os processos internos básicos de uma empresa. Por exemplo, o software ERP de uma indústria normalmente processa e acompanha as informações sobre posição de vendas, estoque, remessa e faturamento, além de auxiliar na previsão das necessidades de matéria-prima e recursos humanos. O ERP oferece à empresa uma visão integrada em tempo real de seus principais processos empresariais, como produção, processamento de requisição e controle de estoque, unidos pelo software de aplicação ERP e por um banco de dados único mantido por um sistema de gerenciamento de banco de dados (O'BRIEN & MARAKAS, 2012, p. 270) O'BRIEN, James A.; MARAKAS, George M. Administração de sistemas de informação. 15. ed. Porto Alegre: AMGH, 2012. Com relação aos benefícios e desafios de utilização do ERP, examine as afirmativas a seguir: I - O ERP cria uma estrutura de integração e aprimoramento dos processos internos de uma companhia, o que melhora significativamente a qualidade e a eficácia do serviço de atendimento ao cliente, da produção e da distribuição. II - Em comparação com sistemas legados não integrados substituídos pelo ERP, não é possível reduzir consideravelmente os custos de processamento de transações, de pessoal de suporte de hardware, software e TI. III - Na implementação do ERP, muitas das antigas divisões departamentais e funcionais, os “silos” de processamento empresarial e de sistemas e fontes de informação mantêm-se da mesma forma. Está correto o que se afirma em: a. I e II, apenas. b. III, apenas. c. II, apenas. d. I, apenas. e. I e III, apenas.