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Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que abrangem as três atividades de relacionamento com os clientes que mencionamos anteriormente- marketing, vendas e atendimento.
A respeito destas assergóes, assinale a alternativa correta:
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones, tablets e para coletar clientes e prospects em suas visitas de campo.
II - Essas informacóes servem de apoio á operacáo comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das informacóes de prospeccáo, auxiliam na segmentacáo de clientes e automatizam as acúes de campo.
A As assercdes I e II sáo proposicóes verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As assercdes I e II sáo proposicóes verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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Vamos analisar as asserções: I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones, tablets e para coletar clientes e prospects em suas visitas de campo. Verdadeira, pois é um fato que as equipes de vendas estão cada vez mais utilizando tecnologia para otimizar suas atividades. II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo. Verdadeira, essa afirmação também é correta, pois descreve como as informações coletadas ajudam na operação comercial. Agora, vamos avaliar as opções: A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Isso não é totalmente correto, pois embora ambas sejam verdadeiras, a II não justifica diretamente a I, mas sim complementa a informação. B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Isso está correto, pois ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não justifica a I, apenas fornece informações adicionais. Portanto, a alternativa correta é: B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

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