Quais são os três tipos de CRM citados na apostila?

Os três tipos de CRM (Customer Relationship Management) geralmente citados são: 1. CRM Operacional: Focado na automação de processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente. 2. CRM Analítico: Voltado para a análise de dados dos clientes, ajudando a entender comportamentos e preferências. 3. CRM Colaborativo: Enfatiza a comunicação e colaboração entre diferentes departamentos da empresa para melhorar o atendimento ao cliente. Esses tipos ajudam as empresas a gerenciar melhor o relacionamento com os clientes.