Para preencher a lacuna do enunciado, precisamos considerar o contexto apresentado, que fala sobre a instabilidade e dinamismo do ambiente em que as organizações operam. O texto menciona fatores como economia instável, globalização, diversidade de produtos e qualidade exigida, que são influências que vêm de fora da organização. Analisando as alternativas: a) Interno - Refere-se a fatores que estão dentro da organização, o que não se encaixa no contexto apresentado. b) Variável - Embora possa se referir a algo que muda, não é específico o suficiente para o contexto. c) Externo - Refere-se a fatores que vêm de fora da organização, como os mencionados no enunciado. d) Múltiplo - Não é uma descrição clara do tipo de ambiente que está sendo discutido. e) Amigável - Não se relaciona com a instabilidade e dinamismo mencionados. Portanto, a alternativa que melhor preenche a lacuna é: c) Externo.