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No contexto de Marketing de serviços, os chamados processos mercadológicos fazem parte de um dos itens mais relevantes a serem levados em consideração na administração moderna, pois envolvem os fluxos de trabalho existentes, indo da metodologia adotada até as práticas elencadas como mais adequadas que serão utilizadas na prestação de serviços em si.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, responda: quais são os três elementos que compõem os 7Ps em Marketing de serviços, além dos 4Ps (Produto, Preço, Ponto, Promoção)? Assinale a alternativa correta:
A Pessoas, Provas Físicas, Processos
B Pessoas, Provas Físicas, Pesquisas
C Pessoas, Performance, Processos
D Prestadores, Provas Físicas, Processos
E Pessoas, Permutas, Processos

há 4 semanas

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Marketing e Comunicação no Setor Público

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Respostas

Ed

há 4 semanas

No contexto do Marketing de serviços, os 7Ps são uma extensão dos 4Ps tradicionais, que incluem elementos adicionais importantes para a prestação de serviços. Os três elementos que compõem os 7Ps, além dos 4Ps (Produto, Preço, Ponto, Promoção), são: 1. Pessoas - Refere-se a todos os envolvidos na prestação do serviço, incluindo funcionários e clientes. 2. Provas Físicas - São os elementos tangíveis que ajudam a comunicar a qualidade do serviço, como instalações, equipamentos e materiais de marketing. 3. Processos - Diz respeito aos métodos e fluxos de trabalho utilizados na entrega do serviço. Analisando as alternativas: A) Pessoas, Provas Físicas, Processos - Esta opção está correta, pois inclui os três elementos que compõem os 7Ps. B) Pessoas, Provas Físicas, Pesquisas - Inclui "Pesquisas", que não faz parte dos 7Ps. C) Pessoas, Performance, Processos - "Performance" não é um dos 7Ps. D) Prestadores, Provas Físicas, Processos - "Prestadores" não é um dos 7Ps. E) Pessoas, Permutas, Processos - "Permutas" não é um dos 7Ps. Portanto, a alternativa correta é: A) Pessoas, Provas Físicas, Processos.

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Na aula 4, foi possível observar que é fundamental entender um pouco sobre o poder de uma marca e sua gestão. Afinal, tanto no setor privado como no público, a marca pode influenciar na decisão e avaliação dos produtos/serviços. Nesse contexto, faz-se necessário diferenciar a gestão das marcas (branding) da criação/design de seu logotipo.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, assinale a alternativa correta no que tange às características de uma marca:
I – Marca é o nome, termo ou design;
II – A marca identifica um bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços oferecidos por outros vendedores;
III – É definida como a representação gráfica;
IV – As marcas são mais que simples nomes e símbolos;
A Apenas I e II estão corretas
B Apenas I, II e IV estão corretas
C Apenas I e III estão corretas
D Apenas I e IV estão corretas
E I, II, III e IV estão corretas

Na aula 2, foi possível observar que processos são as formas como os serviços são executados dentro das organizações. Os processos, mecanismos e fluxos de atividades envolvidas são fundamentais para entrega do serviço de qualidade ao consumidor (Zeithaml et al., 2014).
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, assinale a alternativa que aponta, corretamente, do que trata o conceito abaixo: “fazem parte de um dos itens mais relevantes a serem levados em consideração na administração moderna.”
A Motivação
B Igualdade
C Interesse público
D Transparência
E Processos mercadológicos

Na aula 3, foi possível observar que homens e mulheres estão cada vez mais atentos aos detalhes, e estes fazem toda a diferença. Assim, no ambiente do marketing, “mulheres e homens não são iguais e utilizar as mesmas estratégias de marketing para atingi-los significa, no mínimo, perder por pouco ou morrer na praia”, afirma Barletta (2006, p. 53).
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, sobre as características do público masculino em relação a anúncios, assinale V para (verdadeira) ou F para (falsa). Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) sentem mais prazer ao ver os anúncios;
( ) prestam mais atenção em anúncios de TV que não têm “depoimentos”;
( ) prestam mais atenção e têm melhores lembranças de anúncios de produtos que detalham a descrição técnica dos atributos do produto;
( ) memorizam e reconhecem com mais facilidade as propagandas;
A V – V – F – F
B V – F – F – F
C V – F – V – F
D F – V – V – F
E V – V – V – F

Na aula 3, foi possível observar que existe uma evolução no mercado 1.0, 2.0, 3.0 até chegar ao momento atual que é o Marketing 4.0, caminho rumo ao marketing mais humanista e colaborativo.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, responda: qual é o objetivo do marketing 4.0?
A Produto de vendas
B Satisfazer e fidelizar o cliente
C Fazer do mundo um lugar melhor
D Envolver o cliente
E Desenvolver produtos

Na aula 4, foi possível observar que é possível fazer com que o eleitor, cidadão ou contribuinte tenha algum tipo de apego afetivo às organizações públicas vistas muitas vezes como órgãos burocráticos. É possível mudar a imagem das empresas públicas, pois isso já acontece no mundo corporativo privado, com exemplos de sucesso como a Coca-Cola, Apple, Harley Davidson, Disney, entre outras grandes marcas que conseguiram atingir o ápice no quesito boa imagem, relacionamento e fidelização de consumidores. Afinal, como afirma Roberts (2004), o que move o ser humano é a emoção, e não a razão.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, sabemos que existem dois tipos básicos de emoções despertadas nos seres humanos. Sendo assim, assinale a alternativa correta acerca das características das emoções secundárias:
I – são consideradas mais complexas;
II – para trazer à tona uma emoção secundária, é preciso de alguém por perto;
III – são mais breves e acontecem de forma intensa;
A Apenas I está correta
B Apenas II está correta
C Apenas III está correta
D Apenas I e II estão corretas
E I, II e III estão corretas

Temos um composto de mercado, que retrata a percepção das empresas, no caso o composto exposto anteriormente – os 4Ps. Porém na década de 90, o professor americano Robert F. Lauterborn, achava que a teoria dos 4Ps era muito focada em produtos e deixava de lado os consumidores. Fazia-se o produto; estipulava-se um preço para cobrir custos e obter lucro; colocava-se este produto nas gôndolas das lojas por meio de uma rede de distribuição e promovia o mesmo intensamente. Então Lauterborn (1990) propôs a substituição dos 4P’s pelos 4C’s.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, responda: quais são os elementos que compõem os 4Cs do marketing? Assinale a alternativa correta:
A Cliente, Customização, Conveniência, Comunicação
B Cliente, Custos, Conveniência, Comunicação
C Cliente, Custos, Correlação, Comunicação
D Concorrentes, Custos, Conveniência, Comunicação
E Cliente, Custos, Conveniência, Conversação

Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, sobre o Marketing pós-eleitoral, assinale a alternativa correta:
assinale a alternativa correta:
A Marketing pós-eleitoral é realizado somente no período de campanha eleitoral, sendo adotado nos casos em que um candidato não possui mandato ou busca a reeleição.
B Marketing pós-eleitoral se dá quando em um mesmo ambiente estão presentes elementos da linguagem de duas ou mais mídias interligadas pelo conteúdo.
C Marketing pós-eleitoral é feito de forma contínua por aqueles que já têm mandato, no intuito de gerenciar a imagem perante a opinião pública.
D Marketing pós-eleitoral trabalha com a imagem dos partidos políticos.
E Marketing pós-eleitoral diz respeito ao conjunto das ferramentas de marketing que possibilitam que determinado (a) candidato (a) construa um nome que goze de boa receptividade por parte de seus possíveis eleitores.

Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, responda: no marketing público, qual é o objetivo da pesquisa?
qual é o objetivo da pesquisa?
A Desenvolver a responsabilidade com o serviço público e valorizar o caráter participativo.
B Contribuir para o desenvolvimento da responsabilização do gestor público.
C Reduzir as desigualdades sociais promovendo reflexão sobre políticas públicas direcionadas e eficientes.
D Trabalhar exclusivamente com a imagem dos partidos políticos.
E Promover a cidadania a fim de que a população se sinta atraída a participar das decisões de interesse público.