Durante anos, promover a qualidade nos serviços públicos e demonstrar a relativa importância ao tema foi de extrema dificuldade, provavelmente condicionadas pelas diferentes opções políticas e estratégias das formas de governo. Porém, existe um denominador comum que marca a diferença entre os períodos anteriores e atuais, e que dão um norte sobre a questão da qualidade sobre a administração pública.
Qual é este conceito?
A qualidade começou a gerar apenas recursos financeiros para os caixas públicos, fomentando a vontade dos gestores de implementarem a gestão da qualidade na administração pública.
A qualidade passou a ser vista como uma vertente burocrática, o que resolveria problemas da administração pública com maior eficiência e assertividade.
A qualidade deixou, aos poucos, de ser vista simplesmente na relação administração-cidadãos, mas passou a ter vínculo com as partes interessadas (os stakeholders), funcionários, cidadãos, gestores, parceiros, fornecedores e sociedade em geral.
A qualidade passou a ser vista como um certificado para que as relações diplomáticas entre os países passassem a acontecer.
A qualidade passou a ser vista com bons olhos frente à administração pública, uma vez que a cobrança de resultados aumentou sobre os colaboradores.