Vamos analisar as opções com base nas informações fornecidas sobre as causas do decréscimo de vendas. A partir do gráfico mencionado, temos as seguintes informações: - Mau atendimento: 50% de insatisfação - Aumento no valor dos produtos: 45% de insatisfação - Baixa qualidade dos produtos: 40% de insatisfação - Baixa variedade de produtos: 35% de insatisfação Agora, vamos analisar cada alternativa: A) O mau atendimento foi o maior responsável pelas quedas nas vendas, apresentando 50% de insatisfação. Correta, pois realmente o mau atendimento teve 50% de insatisfação. B) As vendas baixaram em 20%, devido ao aumento no valor dos produtos. Incorreta, pois o aumento no valor dos produtos teve 45% de insatisfação, não 20%. C) A baixa qualidade dos produtos e o aumento do seu valor são os maiores responsáveis pela queda nas vendas, sendo os fatores mais citados pelos clientes entrevistados. Incorreta, pois o mau atendimento é o maior responsável, não a baixa qualidade e o aumento de valor. D) A queda nas vendas deve-se, em maior proporção, à baixa variedade de produtos e ao mau atendimento, que acumularam em torno de 80% de insatisfação. Incorreta, pois a soma do mau atendimento (50%) e da baixa variedade de produtos (35%) é 85%, não "em torno de 80%". E) O maior índice de insatisfação foi a baixa qualidade dos produtos vendidos, citada por 100% dos entrevistados. Incorreta, pois a baixa qualidade teve 40% de insatisfação, não 100%. Portanto, a alternativa correta é a) O mau atendimento foi o maior responsável pelas quedas nas vendas, apresentando 50% de insatisfação.