Vamos analisar cada uma das afirmações: I. A certificação pode alinhar os processos trazendo maior eficiência ao negócio. Verdadeiro, a certificação pode ajudar a padronizar e alinhar processos, resultando em maior eficiência. II. A certificação garante a redução do nível de defeitos. Falso, embora a certificação possa contribuir para a redução de defeitos, não é garantido que isso ocorra em todos os casos. A certificação estabelece um padrão, mas a redução de defeitos depende da implementação efetiva do SGQ. III. A certificação garante a redução da variabilidade dos processos. Falso, assim como na afirmação anterior, a certificação pode ajudar a reduzir a variabilidade, mas não garante isso. A variabilidade depende de muitos fatores, incluindo a execução dos processos. IV. A certificação deixa clara a política de qualidade da empresa. Verdadeiro, a certificação geralmente envolve a definição e comunicação da política de qualidade da empresa. Com base nessa análise, as afirmações verdadeiras são I e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: d) I, IV.