Processos e Produção de Serviços Ler em voz alta No material disponível na rota de aprendizagem, podemos verificar que o autor Chiavenato (2003, p. 155) que eficácia e a eficiência deverão estar juntas nas empresas. O importante no estudo desses conceitos é que as empresas muitas vezes se perdem em seus processos e esquecem o objetivo a ser atingido bem como o preço para se chegar ao objetivo proposto. Sobre a efetividade, podemos afirmar que: I. Para alcançar a efetividade é necessário somente a eficácia, sendo a eficiência uma consequência da eficácia. II. É atingir os objetivos da empresa, da melhor forma possível. III. Deverá ocorrer o equilíbrio entre a eficácia e eficiência, considerando o comportamento econômico da empresa e do mercado em que está inserida. A Somente a proposição I está correta; B Somente as proposições I e II estão corretas; C Somente as proposições II, III estão corretas; D Somente as proposições I, III e estão corretas.