O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é uma ferramenta que ajuda a identificar e organizar as causas de um problema específico. Ele é amplamente utilizado em gestão da qualidade para entender as causas raízes de um problema. Analisando as alternativas: a) Identificar as causas principais de um problema - Esta é a função principal do Diagrama de Ishikawa. b) Avaliar a satisfação do cliente - Não é o foco do diagrama. c) Controlar variações no processo produtivo - Embora possa ajudar indiretamente, não é a função principal. d) Medir o tempo médio de produção - Também não é uma função do diagrama. Portanto, a alternativa correta é: a) Identificar as causas principais de um problema.