Grátis: Sobre processos de negócio e sua gestão nas organizações, assinale a alternativa CORRETA: A eficácia dos processos de negócio depende exclusivament... – Questões Respondidas

Gestão de Processos

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Sobre processos de negócio e sua gestão nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
A eficácia dos processos de negócio depende exclusivamente da tecnologia utilizada, sendo irrelevantes fatores como mapeamento e padronização.
O alinhamento entre processos e estratégia organizacional é opcional, pois os processos devem focar apenas na eficiência operacional interna.
Um processo de negócio caracteriza-se por ser uma sequência lógica de atividades interligadas, com início, meio e fim definidos, que entrega valor específico à organização ou clientes.
A padronização de processos é desnecessária, pois limita a criatividade e a adaptabilidade das equipes.
Processos de negócio são atividades isoladas realizadas por departamentos específicos, sem necessidade de integração com outras áreas da organização.

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A alternativa CORRETA é: "Um processo de negócio caracteriza-se por ser uma sequência lógica de atividades interligadas, com início, meio e fim definidos, que entrega valor específico à organização ou clientes." Essa definição destaca a importância da estrutura e do propósito dos processos de negócio, que são fundamentais para a gestão eficaz nas organizações. As outras alternativas apresentam conceitos incorretos sobre a gestão de processos.

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A vertente "human-centric" ou “centrado no ser humano” do Gerenciamento de Processos de Negócios enfatiza:
A substituição de pessoas por sistemas automatizados.
O uso exclusivo de inteligência artificial.
O foco nas pessoas como centro dos processos de negócio.
A eliminação da interação humana nos processos.
A redução da flexibilidade no uso das ferramentas.

O BPM (Business Process Management ou Gestão por Processos) diferencia-se de abordagens tradicionais por:
Eliminar a necessidade de alinhamento com objetivos estratégicos.
Integrar pessoas, tecnologia e informações para otimizar fluxos de trabalho.
Ignorar completamente o uso de indicadores de desempenho.
Manter processos estáticos, sem possibilidade de melhoria contínua.
Priorizar apenas a satisfação interna, sem foco no cliente.

Uma das tecnologias usadas pelo Gerenciamento de Processos de Negócios é o BPMS (Business Process Management Suite ou Plataforma de Gestão de Processos de Negócios). Observando as alternativas a seguir, podemos dizer que o BPMS é capaz de:
Funcionar sem integração com sistemas como ERP (Enterprise Resource Planning - Sistema de Gestão Empresarial) ou CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente).
Eliminar a necessidade de alinhamento estratégico com os objetivos organizacionais.
Monitorar processos em tempo real, identificar gargalos e automatizar tarefas repetitivas.
Substituir totalmente a mão de obra humana em todas as etapas dos processos.
Ignorar dados quantitativos, baseando-se apenas em suposições por análises qualitativas.

A Teoria dos Sistemas, desenvolvida na década de 1960, contribuiu para a Gestão por Processos ao:
Eliminar a necessidade de colaboração entre setores.
Defender a completa autonomia de cada departamento, sem interações.
Demonstrar que organizações são sistemas interconectados, onde mudanças em uma área afetam outras.
Ignorar o impacto de processos logísticos no desempenho organizacional.
Priorizar apenas a eficiência individual de cada processo.

A adoção do Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócios vem crescendo globalmente. Uma ferramenta muito popular nos anos 90 era a Reengenharia, entretanto, mesmo com este sucesso, gestores têm preferido aderir ao BPM (Business Process Management) atualmente. Dessa forma, observe as alternativas e escolha aquela que aborda corretamente no que o BPM se diferencia do BPR (Business Process Reengineering ou Reengenharia de Processos):
O BPM elimina completamente a necessidade de automação, ao contrário do BPR, que depende de tecnologia.
O BPM busca uma transformação radical e imediata dos processos, enquanto o BPR foca em melhorias incrementais.
O BPM prioriza melhorias contínuas e adaptação gradual, enquanto o BPR propõe redesenho radical dos processos.
O BPM ignora métricas de desempenho, enquanto o BPR as utiliza como base principal.
O BPM é aplicável apenas em pequenas empresas, enquanto o BPR é exclusivo para grandes corporações.

Avaliando o fenômeno da era digital, qual das seguintes tecnologias revolucionou a Gestão por Processos?
Comunicação exclusivamente presencial.
Máquinas de escrever.
Processos totalmente manuais, sem intervenção tecnológica.
ERP (Enterprise Resource Planning) e automação (RPA).
Sistemas de arquivo em papel.

Um processo de negócio eficaz transforma insumos em resultados valiosos por meio de atividades interligadas. Sobre processos de negócio, é CORRETO afirmar que:
Devem ser analisados de forma fragmentada por departamentos.
São irrelevantes para a competitividade da organização.
Não necessitam de métricas de desempenho associadas.
São atividades isoladas e desconectadas das estratégias organizacionais.
Consistem em sequências lógicas de atividades que entregam valor.

No cenário atual, o BPM (Business Process Management) se tornou fundamental para as organizações porque:
Oferece uma metodologia capaz de alinhar operações aos objetivos em meio à complexidade.
Reduz a importância da entrega de valor ao cliente.
Permite manter processos estáticos e imutáveis.
Elimina completamente a necessidade de adaptação às mudanças.
Prioriza apenas a eficiência operacional, ignorando fatores externos.