O sucesso de uma implantação simultânea de ERP e CRM depende fortemente de: Questão 4Resposta Promover capacitação, integração cultural e alinhamento dos colaboradores à filosofia centrada no cliente. Separar completamente os sistemas ERP e CRM, evitando integração. Adotar a estratégia Big-Bang sem comunicação com os colaboradores. Centralizar todo o processo apenas na área de TI. Focar apenas no uso de tecnologia, sem considerar aspectos humanos.
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