📘 COLUNA 1 — Perspectivas do BSC Finanças Processos internos Clientes Aprendizado e crescimento 📗 COLUNA 2 — Características a. Visão pelos acionist

Para responder a essa questão, precisamos relacionar as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) com suas características correspondentes. Vamos analisar cada perspectiva e suas possíveis características: 1. Finanças: Geralmente está relacionada à visão pelos acionistas, pois foca em resultados financeiros e retorno sobre investimento. - Característica: a. Visão pelos acionistas. 2. Processos internos: Refere-se à eficiência e eficácia dos processos dentro da organização, buscando a excelência operacional. - Característica: d. Alcance da excelência no atendimento. 3. Clientes: Está relacionada à satisfação e retenção de clientes, o que pode envolver a capacidade de mudar para atender às necessidades dos clientes. - Característica: b. Capacidade de mudar. 4. Aprendizado e crescimento: Foca no desenvolvimento de competências e gestão do conhecimento dentro da organização. - Característica: c. Gestão do conhecimento. Com isso, as correspondências seriam: - Finanças - a. Visão pelos acionistas - Processos internos - d. Alcance da excelência no atendimento - Clientes - b. Capacidade de mudar - Aprendizado e crescimento - c. Gestão do conhecimento Portanto, a resposta correta para a perspectiva "Finanças" é: a. Visão pelos acionistas.