Os custos de conformidade referem-se aos gastos necessários para garantir que os processos e produtos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. Esses custos incluem atividades que visam prevenir falhas e garantir que os serviços ou produtos estejam em conformidade com as normas. Analisando as alternativas: A) Treinamento - Este é um custo de conformidade, pois é necessário para garantir que os funcionários estejam capacitados a seguir os padrões de qualidade. B) Serviços - Esta opção é muito ampla e não se refere especificamente a custos de conformidade. C) Pedidos de repetição - Este é um custo que geralmente está relacionado a falhas, não a conformidade. D) Reclamações - Embora possam estar relacionadas a problemas de qualidade, não são um custo de conformidade. Portanto, a alternativa que melhor representa os custos de conformidade é: A) Treinamento.