Questão 1/10 - Qualidade em serviços Ler em voz alta Em uma pesquisa realizada pelo Ibope no ano de 2018, o índice de espaços disponíveis nos shoppings consolidados — isto é, inaugurados até 2012 — caiu quase 50%. A vacância passou de 7,6% para 4% de área bruta locável (ABL). O número é próximo da vacância considerada natural pelo setor, que gira entre 2 a 3%. Os novos empreendimentos, lançados entre 2013 e 2017, apresentam vacância bem mais elevada, 41% das lojas, segundo o levantamento, com uma leve melhora em relação a 2016, quando o índice era de 46% (Revista VEJA, 2018). Considerando as dificuldades para a gestão de qualidade em serviços e considerando a vacância em shoppings, é correto afirmar que: I. A vacância é um problema para a gestão de serviços pois implica em um custo realizado que não é recuperado - a loja fechada não gera o aluguel. II. O conceito de vacância também pode ser aplicado aos serviços de escola, pois uma vaga em uma turma que não é ocupada é perdida. III. Da mesma forma que produtos estocáveis são perecíveis, a vacância representa a perecibilidade dos serviços - de forma ainda mais intensa.