Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a que melhor descreve o conceito de clientes segundo Lovelock e Wirtz (2021): a) Clientes são apenas indivíduos que compram produtos físicos, sem considerar serviços ou soluções oferecidas por empresas. - Esta definição é muito restrita, pois ignora a compra de serviços e soluções. b) Clientes são exclusivamente organizações que compram em grandes quantidades, ignorando o segmento de consumidores individuais. - Novamente, esta definição é limitada, pois exclui os consumidores individuais. c) Clientes são aqueles que apenas recebem serviços gratuitamente, sem qualquer obrigação de compra. - Esta definição não é correta, pois não abrange a totalidade do conceito de clientes. d) Clientes são as pessoas ou organizações que adquirem ou utilizam produtos, serviços ou soluções, e são o foco central das atividades de marketing para estabelecer relacionamentos duradouros. - Esta definição é abrangente e reflete bem o conceito de clientes, incluindo tanto indivíduos quanto organizações e enfatizando a importância do relacionamento. Portanto, a alternativa correta é: d) Clientes são as pessoas ou organizações que adquirem ou utilizam produtos, serviços ou soluções, e são o foco central das atividades de marketing para estabelecer relacionamentos duradouros.