Um processQual norma criou as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações? A) ISO 14001. B) ISO 9001. C) OHSAS 18001. D) AS 8000. E) ISO 10002.o organizacional é dividido em atividades e estas em tarefas e cada pequena parte do trabalho, gera um resultado que será objeto de continuidade por outra tarefa e atividade seguinte. Hoje existem duas vertentes organizacionais, que são: A) A visão mecanicista e a visão orgânica da organização. B) A visão aleatória e a visão orgânica da organização. C) A visão mecanicista e a visão aleatória da organização D) A visão mecanicista e a visão inorgânica da organização. E) A visão inorgânica e a visão orgânica da organização.

Question

Um processQual norma criou as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações? A) ISO 14001. B) ISO 9001. C) OHSAS 18001. D) AS 8000. E) ISO 10002.o o...

Ed · Answer

Vamos analisar as duas partes da sua pergunta separadamente.

1. **Qual norma criou as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações?**
   - A norma que trata especificamente do gerenciamento de reclamações é a **ISO 10002**, que aborda a gestão de reclamações nas organizações. Portanto, a resposta correta para essa parte é: **E) ISO 10002**.

2. **Sobre as vertentes organizacionais:**
   - A visão mecanicista se refere a uma abordagem mais rígida e estruturada, enquanto a visão orgânica é mais flexível e adaptativa. Assim, a alternativa que melhor descreve essas duas vertentes é: **A) A visão mecanicista e a visão orgânica da organização**.

Resumindo:
- Para a norma que criou as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações, a resposta correta é **E) ISO 10002**.
- Para as vertentes organizacionais, a resposta correta é **A) A visão mecanicista e a visão orgânica da organização**.

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