Vamos analisar as alternativas para identificar qual delas é ERRADA em relação à administração de conflitos: A) Mudar o foco é necessário para raciocinar de forma a isolar o problema, por meio do pensamento lateral. - Esta afirmação está correta, pois o pensamento lateral realmente ajuda a abordar problemas de maneira criativa. B) Entender o problema é saber ouvir e obter o máximo de informações possível sobre a situação e os objetivos concretos. - Esta afirmação também está correta, já que entender o ponto de vista do outro é fundamental para resolver conflitos. C) Aceitar a diversidade, ter boa vontade com a forma de sentir, pensar e agir das outras pessoas. - Esta afirmação é correta, pois reconhecer e respeitar as diferenças é essencial na administração de conflitos. D) Evitar ataques pessoais - e a maneira de fazer isso é separar o comportamento de uma... - A afirmação parece estar incompleta, mas a ideia de evitar ataques pessoais é uma prática recomendada na administração de conflitos. Diante da análise, todas as alternativas A, B e C estão corretas em relação à administração de conflitos. A alternativa D, embora comece correta, está incompleta e não fornece uma afirmação clara. Portanto, a resposta ERRADA é a D, por estar incompleta.