Para responder à sua pergunta sobre as aplicações do CRM (Customer Relationship Management), vamos analisar as opções apresentadas. a) Operacional, estratégica, tática e social - Esta opção menciona várias dimensões, mas não inclui uma classificação comum usada em CRM. b) Estratégica, estrutural, tática e operacional - Embora inclua algumas dimensões relevantes, a terminologia não é a mais comum. c) Operacional, analítica, colaborativa e social - Esta opção é bastante abrangente e reflete bem as diferentes abordagens do CRM, incluindo a análise de dados e a colaboração. d) Estratégica, analítica, tática, estrutural e operacional - Embora inclua a análise, a inclusão de "estrutural" não é uma classificação típica. A opção que melhor representa as aplicações do CRM, considerando as abordagens mais comuns, é: c) Operacional, analítica, colaborativa e social.