A norma ISO 9241-11 define a usabilidade de um sistema com base em três pilares principais que são fundamentais para avaliar a interação do usuário com o sistema. Esses pilares são: 1. Eficácia: A capacidade do usuário de alcançar seus objetivos com o sistema. 2. Eficiência: O recurso utilizado em relação ao resultado obtido, ou seja, como o tempo e esforço são utilizados para completar as tarefas. 3. Satisfação: O quão agradável é a experiência do usuário ao interagir com o sistema. Analisando as opções: - Opção A: Velocidade, Confiabilidade e Acessibilidade - Não corresponde aos pilares da norma. - Opção B: Eficácia, Eficiência e Satisfação - Esta é a definição correta segundo a norma ISO 9241-11. - Opção C: Design, Funcionalidade e Suporte Técnico - Não são os pilares definidos pela norma. - Opção D: Segurança, Interoperabilidade e Custo - Também não corresponde aos pilares da norma. Portanto, a opção correta é: Opção B: Eficácia, Eficiência e Satisfação.