Vamos analisar as afirmativas: I. Atualmente, é raro transitar entre pontos físicos (loja convencional) e digitais (loja virtual). Fornecer essas opções (convencional e digital) para o cliente pode frustrar suas expectativas e fazê-lo não concluir uma compra. Expandir os possíveis canais de interação com seu cliente pode trazer informações irrelevantes sobre seu perfil, além de criar mais momentos ruins para converter um possível interesse em uma compra e até uma fidelização. Essa afirmativa é falsa, pois a transição entre lojas físicas e digitais é comum e, na verdade, pode enriquecer a experiência do cliente, em vez de frustrá-lo. II. A digitalização permite que os processos possam ser monitorados com maior transparência; dados possam ser coletados e processados mais facilmente e, quando automatizados, podem ser executados de maneira muito mais rápida e com menor esforço, aumentando sua eficiência. Essa afirmativa é verdadeira, pois descreve corretamente os benefícios da digitalização. III. A presença no mundo digital é essencial para qualquer negócio moderno. A facilidade da comunicação e as atividades dos usuários na internet permitem uma ampla visualização do produto. Essa afirmativa também é verdadeira, pois destaca a importância da presença digital nos negócios atuais. Com base na análise, a única afirmativa verdadeira é a II e a III. Como não há uma alternativa que contenha apenas essas duas afirmativas, a resposta correta não pode ser determinada com as informações fornecidas. Você precisa criar uma nova pergunta.