Para analisar as opções, vamos considerar o contexto da Era da Informação e quais ênfases são mais relevantes nesse período: 1. Produtividade - A tecnologia realmente aumentou a produtividade nas empresas. 2. Qualidade - A tecnologia também contribuiu para melhorias na qualidade dos produtos e serviços. 3. Competitividade - Com a globalização e o acesso à informação, a competitividade entre empresas aumentou. 4. Globalização - A Era da Informação é marcada pela globalização, facilitada pela tecnologia. 5. Processo Artesanal - Este conceito não se encaixa bem na Era da Informação, que é mais sobre produção em massa e tecnologia. 6. Cliente - A ênfase no cliente é uma característica importante, pois as empresas buscam atender melhor às necessidades dos consumidores. Agora, analisando as alternativas: a) 1, 2, 3, 4 e 6 - Esta opção inclui todas as ênfases relevantes, exceto o processo artesanal, que não se aplica. b) Todas - Isso não é correto, pois o processo artesanal não se encaixa. c) 1, 3, 4, 5 e 6 - Inclui o processo artesanal, que não é relevante. d) 1, 2, 3 e 6 - Esta opção é válida, mas não inclui a globalização, que é uma ênfase importante. e) Nenhuma - Isso não é correto, pois algumas opções são verdadeiras. A opção que melhor representa as ênfases da Era da Informação, excluindo o processo artesanal, é: a) 1, 2, 3, 4 e 6.