Vamos analisar as alternativas uma a uma: a) O trabalho do agente de trânsito não envolve educação viária, pois mudança de comportamento do usuário é algo utópico. - Esta afirmação é incorreta, pois a educação viária é uma parte fundamental do trabalho do agente de trânsito. b) Todas as alternativas estão corretas. - Para essa opção ser verdadeira, todas as outras devem ser corretas, o que não é o caso. c) Orientar a população, conforme descrito no CTB e na Constituição, garante um trânsito sem vítimas fatais. - Embora a orientação seja importante, afirmar que garante um trânsito sem vítimas fatais é uma generalização excessiva. d) A educação no trânsito constitui um dever de todo cidadão, sem fazer distinção de nenhum tipo de comportamento. - Esta afirmação é correta, pois a educação no trânsito é um dever coletivo. e) É vedado ao agente de trânsito falar com o usuário desinformado no momento de realizar um controle de tráfego na via para não perder a atenção no trânsito. - Essa afirmação não é verdadeira, pois a comunicação é parte do trabalho do agente. Após essa análise, a alternativa correta é: d) a educação no trânsito constitui um dever de todo cidadão, sem fazer distinção de nenhum tipo de comportamento.