Vamos analisar as asserções: I. A realização de testes A/B em campanhas de CRM permite identificar as preferências dos clientes. Verdadeira, pois os testes A/B são uma técnica que ajuda a entender qual versão de uma campanha é mais eficaz, revelando as preferências dos clientes. II. Estratégias distintas podem ser avaliadas em termos de eficácia, revelando quais promovem maior engajamento e conversão. Também é verdadeira, já que os testes A/B permitem comparar diferentes estratégias para ver qual delas gera mais engajamento e conversão. Agora, vamos verificar a relação entre as duas asserções. A asserção II justifica a I, pois ao avaliar a eficácia das estratégias, você realmente consegue identificar as preferências dos clientes. Com base nessa análise, a alternativa correta é: b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.