Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o processo APO11 do COBIT 5: I – A empresa deve implementar as métricas de maneira gradativa, customizando-as conforme suas necessidades. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a implementação de métricas deve ser adaptada às necessidades específicas da organização. II – A declaração do processo APO11 reflete a sua missão, de forma detalhada e abrangente, oferecendo uma ideia completa de tudo o que se pode conseguir implementando o processo. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, pois a declaração do processo deve fornecer uma visão clara e abrangente dos objetivos e resultados esperados. III – Para que a responsabilidade sobre as diversas atividades seja adequadamente atribuída, utiliza-se a matriz RACI. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a matriz RACI é uma ferramenta comum utilizada para definir e esclarecer papéis e responsabilidades em projetos. Dessa forma, todas as afirmações I, II e III estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: a) As alternativas I, II e III estão corretas.