No ambiente corporativo, a comunicação com o cliente deve ser planejada de forma estratégica, considerando os diferentes perfis do público e os canais disponíveis. Os modelos teóricos que orientam esse processo incluem o macromodelo, que apresenta os elementos essenciais da comunicação, e o micromodelo, que descreve as etapas cognitivas pelas quais o consumidor passa até a tomada de decisão. A correta aplicação desses modelos contribui para a eficácia das campanhas, para a escolha adequada das mensagens e para a construção de experiências positivas ao longo da jornada do cliente. No entanto, interferências — os chamados ruídos — podem comprometer esse processo, exigindo que as empresas estejam atentas a fatores como clareza da linguagem, adequação do canal e timing da mensagem. A comunicação omnichannel, por sua vez, reforça a importância da consistência entre os diversos pontos de contato da marca, consolidando a percepção de valor e fortalecendo o vínculo com o consumidor. Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A etapa de simpatia no micromodelo da comunicação representa o momento em que o cliente decide concretizar a compra. PORQUE II. O micromodelo da comunicação descreve uma sequência de reações do consumidor, que vai da consciência até a ação de compra. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas.