Para responder à sua pergunta sobre indicadores de processo, vamos analisar cada uma das alternativas: a) quantificam os resultados obtidos pela empresa. - Esta definição se refere mais a indicadores de resultado, não especificamente a indicadores de processo. b) baseiam-se na definição das linhas de ação do pessoal da empresa. - Esta opção sugere que os indicadores de processo estão relacionados às diretrizes e ações que a equipe deve seguir. c) são ações específicas que a empresa desenvolve para alcançar os objetivos. - Esta definição se refere mais a atividades ou ações, não a indicadores. d) envolvem as ações que permitirão que a empresa conheça as suas necessidades. - Esta opção fala sobre ações, mas não define claramente o que são indicadores de processo. A alternativa que melhor se alinha com a definição de indicadores de processo, que são usados para medir e monitorar a eficiência e eficácia dos processos, é a b) baseiam-se na definição das linhas de ação do pessoal da empresa.