Vamos analisar cada afirmativa: I. Não existem técnicas para identificação dos problemas, nas tomadas decisões e implementações das soluções ou planos de ação visando a qualidade. Falso, existem várias técnicas e ferramentas que podem ser utilizadas para identificar problemas e tomar decisões em busca da qualidade. II. Podemos utilizar várias técnicas no processo de identificação dos problemas, nas tomadas decisões e implementações das soluções ou planos de ação, visando à qualidade. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois reconhece a existência de diversas técnicas que podem ser aplicadas nesse contexto. III. As ferramentas são métodos que ao serem utilizados não precisam ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa. Falso, é importante que as pessoas envolvidas no processo tenham conhecimento das ferramentas utilizadas, para que possam aplicá-las corretamente e entender os resultados. Com base nessa análise, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: b) II.