DD043 Estresse e Burnout
caso prático Na empresa de telecomunicações do estado X, a unidade comercial a ela pertencente se encarrega da comercialização de todos os serviços oferecidos ao cliente (residencial e empresarial), satisfazendo suas necessidades de modo rápido, amável e com qualidade. A carteira de serviços é ampla, contemplando, entre outros: • a execução de qualquer solicitação de movimento; exemplo: extensões, mudanças de local e transferências por mudança; • serviços suplementares: chamadas em espera, cadeado eletrônico, conferência tripartite, transferência de chamadas; • serviços de quadro, transmissão de dados e Internet; • cobrança de faturas telefônicas. A unidade comercial destacou-se, por mais de 5 anos consecutivos, pelo rendimento de seus trabalhadores, pela rapidez na solução de pedidos, queixas e novos serviços. Contudo, há 2 anos, essa unidade não vem obtendo os resultados já alcançados, tendo se convertido na pior das unidades no que se refere a resultados econômicos e ao desenvolvimento do pessoal..