Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas: A) NEAC - Normalmente, NEAC se refere a Núcleo de Estudos e Acompanhamento de Cursos, que não é especificamente um canal para acolher críticas, sugestões e elogios. B) Ouvidoria - Este setor é, de fato, responsável por atuar como um canal direto entre os alunos e a instituição, recebendo e tratando críticas, sugestões e elogios. C) Suporte de TI - Este setor geralmente lida com questões técnicas e suporte relacionado à tecnologia, não sendo o canal adequado para acolher críticas e sugestões sobre a instituição. Portanto, a opção correta é: B) Ouvidoria.