Gordon afirma que não é possível pensar na implementação de Marketing de Relacionamento sem pensar claramente nas possibilidades oferecidas pela tecnologia. No entanto, a motivação e o atendimento ao cliente também devem ser considerados. Considerando a afirmação, marque a opção INCORRETA: Segundo Gordon, existem cinco elementos capacitadores desenvolvidos por meio da tecnologia para um atendimento mais individualizado ao cliente: a tecnologia de produção, infraestrutura para armazenar e processar dados, cultura e liderança, as informações sobre o cliente e o acesso do cliente; Em poucas décadas, os relacionamentos passaram a ser entendidos em termos de sobrevivência corporativa. Os relacionamentos são o único ativo de uma empresa, não máquinas, capital intelectual ou patentes; Existem três tipos de relacionamento que formam o relacionamento entre vendedores e compradores: vínculos envolvendo atividades administrativas, técnicas e de marketing; laços envolvendo troca e compartilhamento de recursos materiais; e links de participantes interagindo e formando opiniões; Segundo Gummesson (2010), os relacionamentos formam a base de uma parceria e podem ou não ser visíveis. No Marketing de Relacionamento, diferentes elementos podem ser importantes