Questão 1/10 - Qualidade em serviços Ler em voz alta No processo de atendimento ao cliente, diversas lacunas podem diminuir a qualidade percebida no serviço prestado. Essas lacunas se referem a falhas de comunicação ou criação de expectativas dos clientes e podem ser notadas em diferentes etapas da prestação do serviço, desde a chegada do cliente até a efetiva prestação do serviço. Relacione as lacunas com o exemplo adequado: Lacuna do entendimento do atendimento ao cliente Lacuna do entendimento do serviço Lacuna da especificação do serviço Lacuna da comunicação Lacuna de percepção ( ) A empresa vende um serviço diferente do que pode entregar ( ) O serviço percebido é diferente do serviço esperado ( ) A empresa não tem informações suficientes sobre o cliente e suas características de compra ( ) A equipe da empresa não é treinada adequadamente nas novidades e lançamentos de novos produtos ( ) O serviço entregue é diferente da especificação do serviço vendido A sequência correta é: